在笔者曾经工作的单位，因单位性质的缘故，每年都会有大批的上访人员到单位来上访，这对单位领导们的工作势必会造成一定的影响。其实，信访机构就设在单位办公大楼下，但上访者在事情得不到妥善解决的情况下，总是迷信到领导办公室找领导，认为只要领导出面，问题就能迎刃而解。也有极少数缠访者，想方设法缠着领导，不达目的誓不罢休。为了让领导不受上访者的“干扰”，促使上访者按正常的信访程序办事，单位一负责人先后几次在会议上强调，我们这些做秘书的，必须为领导分忧，对前来找领导的上访者要做必要的“挡驾”，引导他们按正常的信访程序办事。我很理解该负责人的初衷，单位领导工作繁忙，不可能处处都亲自处理繁杂的信访事件，信访事件还是应该交由专门的机构，按程序办。所以，在平日的工作中，遇到直接找领导的上访者，我总是耐心解释说服，引导他们按程序办理。
可是有一次我破例了。一天上午，我正在办公室，突然来了一位上访者，是一位白发苍苍、面容憔悴的老婆婆。老人是风尘仆仆，从数百里之外的外地赶来的。她是为其在我地无辜死亡的女儿来伸冤的。她认为自己的女儿死得很冤枉，应该追究有关人员的责任，但因种种原因，没有人为其死去的女儿主持公道，有关人员未被追究责任。她已经上访好几年了，每年从老远的地方过来上访，多次找过有关部门，花费了大量的资金，而且消耗了大量的体力，但问题一直未得到妥善解决。老人说，她在有生之年就是希望有人能为她女儿主持公道，否则她死不瞑目。当时我只是听了老人的大致描述，具体的情形不清楚，也不敢断定老人所述是客观公正的。但看到老人那无助的眼神，想到她一个老人从大老远过来上访，实在不简单。出于对老人的同情，我破例将老人引向了单位领导办公室，当时也期望领导能够帮老人妥善解决问题，但后来怎样，笔者不得而知，而且我再也未见到那个老人了。事后，我的心理挺不踏实的，因为我没有为领导“挡驾”，没有要求老人按程序办事，帮老人走了“捷径”，也许，我会受批评。可最终没有谁批评我。
如今，回想到老百姓到单位上访甚至大批封堵单位大门的事情，一幕幕犹如还在昨日。虽然不排除有无理上访、缠访者，但对于绝大多数上访者而言，我始终都坚信他们是真有问题需要解决而通过正常途径没有很好解决，其中，真有部分上访者有冤情。所以，对于大多数上访者一直以来我都是持有强烈的同情心理，虽然我无力帮他们解决什么问题，但我一直期待各级领导们能沉下心来，以强烈的爱民之心，以更扎实的工作态度，帮助更多的访民解决问题。
虽然上访者所反映的问题有些的确属于历史遗留问题，堪称“疑难杂症”，解决起来很棘手，可是，只要我们的各级领导多花点心思，多尽点心力，多下点苦功，我们不是可以更好地化解更多的矛盾和问题吗？如果我们的领导干部都成为焦裕禄式的干部，估计上访者会在短期内减少一半，虽然此说法有点夸张，但毕竟是百姓的一个美好愿望。
